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CrewOps

Den Betrieb steuern, nicht nur den Verkauf

Schichten, Briefings, Run Sheets, Incidents und Equipment in einer Betriebsebene — mit persönlichem Staff Hub, in dem jedes Teammitglied nur das sieht, was es betrifft.

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Kurz gesagt

Was ist CrewOps?

CrewOps ist die Betriebsebene für die Menschen, die das Event durchführen. Sie umfasst Schichtplanung mit Kalenderansicht, Staff-Check-ins und Zeiterfassung, Vor-Ort-Rollen und -Standorte, Verfügbarkeitsmeldungen, Crew-Profile mit Fähigkeiten, Zertifikaten und Präferenzen sowie wiederverwendbare Schichtvorlagen. Darauf setzen versionierte Briefings mit Bestätigungspflicht, strukturierte Run Sheets mit Live-Status, ein Incident Command Center mit Eskalation und SLAs, Equipment-Tracking mit Zustandsprotokoll, regelbasierte Automationen und eine eigene Ops-Analytics-Ansicht für die Nachbereitung auf.

  • Schichtplanung, Check-ins und Zeiterfassung

  • Incident-Leitstand mit Eskalation und SLAs

  • Ops-Analytics und Post-Event-Review

Funktionen

Der Betriebsstack

  • 01

    Schichtplanung

    Schichten in einer Kalenderansicht erstellen, zuweisen und verwalten — gestützt auf wiederverwendbare Vorlagen und gemeldete Verfügbarkeiten.

  • 02

    Crew-Profile

    Fähigkeiten, Zertifikate, Qualifikationen, Präferenzen und Tags je Person, damit die richtigen Leute auf den richtigen Posten landen.

  • 03

    Briefings & Run Sheets

    Versionierte Briefing-Dokumente mit Zielgruppen und Bestätigungspflicht sowie strukturierte Ablaufpläne mit Zeitfenstern und Live-Status.

  • 04

    Incident-Leitstand

    Eigener Leitstand mit eigener Queue, erweitertem Statusmodell, Eskalationsstufen, Reaktions- und Lösungs-SLAs, Command Notes, Evidence-Links und automatischer Timeline-Protokollierung.

  • 05

    Equipment & Automationen

    Asset-Tracking mit Zustandsprotokoll sowie Aus- und Rückgabe, dazu regelbasierte Trigger bei Schichtstart oder Check-in.

  • 06

    Staff Hub

    Persönliches Dashboard je Teammitglied: selbst ein- und auschecken, meine Schichten, meine Aufgaben, Mitteilungen, zu bestätigende Briefings und eigene Zeiterfassung.

So funktioniert es

Ein Event besetzen

  1. 01

    Setup kopieren oder neu bauen

    Rollen, Einsatzorte, Schichten, Briefings, Run Sheets und Vorlagen von einem früheren Event übernehmen oder frisch anlegen.

  2. 02

    Crew zuweisen

    Verfügbarkeiten und Crew-Profile auf Schichten matchen und den Plan in den Staff Hub veröffentlichen.

  3. 03

    Briefen und durchführen

    Briefings zur Bestätigung veröffentlichen, das Run Sheet live abarbeiten und Incidents aus dem Leitstand steuern.

  4. 04

    Nachbereiten

    Ops-Analytics-Snapshot, Incident-Heatmap und Lessons-Learned-Block vor dem nächsten Event lesen.

CrewOps

Die Nachbereitung schreibt sich selbst

Ops-Analytics liefert Besetzungsquote, No-show-Quote, Pünktlichkeit, durchschnittliche Check-in-Abweichung, geplante gegen tatsächliche Stunden, Briefing-Confirmation-Rate, Run-Sheet-Pünktlichkeit und Task-Resolution-Rate — mit Incident-Heatmaps, Stundenauswertung und einem Lessons-Learned-Block aus den KPI-Schwellen.

Eckdaten

Fakten im Überblick

Planung
Schichten mit Kalenderansicht, Vorlagen, Verfügbarkeiten und Crew-Profilen
Incident-Status
OPEN, ACKNOWLEDGED, IN_PROGRESS, MONITORING, RESOLVED, CLOSED
Kommunikation
Ankündigungen mit Priorität und Pin, Tagesprotokoll, Übergabenotizen
Zusammenarbeit
WebSocket-Präsenz, Cursor-Tracking und Locking bei paralleler Bearbeitung
Berechtigungen
Eigene OPS_*-Permissions je Bereich, getrennt nach View und Manage

Einsatzbereiche

Gemacht für

FAQ

Fragen zu CrewOps

Team fragen

  • Ja. Rollen, Einsatzorte, Schichten, Briefings, Run Sheets und Schichtvorlagen lassen sich von einem früheren Event übernehmen — ein wiederkehrender Betrieb wird einmal konfiguriert statt jedes Mal neu.

  • Incidents tragen Eskalationsstufen sowie Reaktions- und Lösungs-SLAs, mit automatischer Response-Due-Zeit und kritischen Auto-Follow-up-Tasks. Statuswechsel und kritische Eskalationen erzeugen automatisch Timeline-Einträge.

  • Der Staff Hub ist ein persönliches Dashboard: selbst ein- und auschecken, zugewiesene und anstehende Schichten, eigene Aufgaben mit weiterschiebbarem Status, gepinnte Mitteilungen, zu bestätigende Briefings und die eigene Zeiterfassung.

  • Ja. Jeder CrewOps-Bereich wird über eigene OPS_*-Permissions mit getrennten View- und Manage-Rechten gesteuert, und jede Staff-Hub-Sektion prüft sie einzeln.

Crew organisieren

Schichten planen, Briefing veröffentlichen und jedem Teammitglied seine eigene Sicht geben.