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TixFin

Support

Support, der seine Zusagen hält

Ein echter Support-Chat, selbst definierte Status und Prioritäten und eine SLA-Automation, die erinnert und eskaliert, bevor eine Frist reißt.

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Kurz gesagt

Was deckt TixFin Support ab?

Support ist in die Plattform eingebaut statt drangehängt. Ein vollwertiger Support-Chat bedient Plattform- und Projektkonversationen mit Nachrichten und Medien, Read-Status, Schließen, Transfer, Ticket-Verknüpfung, Actions und Präsenzanzeige. Projektteams definieren eigene Support-Status und Prioritäten, und die SLA-Automation ergänzt Reaktions- und Lösungsfristen je Priorität, automatische Reminder vor SLA-Verstößen, Eskalation auf eine höhere Priorität bei überschrittenen Fristen sowie sichtbare SLA-Zustände in Ticketliste und Ticketansicht.

  • Support-Chat mit Medien, Transfer und Präsenz

  • Eigene Status und Prioritäten je Projekt

  • SLA-Reminder und automatische Eskalation

Funktionen

Die Serviceebene

  • 01

    Support-Chat

    Plattform- und Projektkonversationen mit Nachrichten und Medien, Read-Status, Schließen und Transfer, Ticket-Verknüpfung, Actions und Live-Präsenz.

  • 02

    Eigene Ticket-Taxonomie

    Projektteams definieren eigene Support-Status und Prioritäten, statt sich an ein festes Schema anzupassen.

  • 03

    SLA-Automation

    Reaktions- und Lösungsfristen je Priorität, automatische Reminder vor Verstößen und Eskalation auf eine höhere Priorität bei überschrittener Frist.

  • 04

    Sichtbarer SLA-Zustand

    Die aktuelle SLA-Lage steht direkt in Ticketliste und Ticketansicht — nichts hängt daran, dass sich jemand erinnert.

  • 05

    Remote-Support

    Dedizierte Betriebsfunktionen für Support-Teams: Projektsuche, Support-Sessions, schnelle Projektübersichten und rotierbare Support-Codes.

  • 06

    Aufgabenmanagement

    Operative Aufgaben mit voll konfigurierbarer Taxonomie — eigene Status, Prioritäten, Gruppen, Tags und Labels.

Eckdaten

Fakten im Überblick

Konversationsebenen
Plattformweit und projektbezogen
Chat-Funktionen
Nachrichten und Medien, Read-Status, Schließen, Transfer, Ticket-Link, Actions, Präsenz
Konfigurierbar
Support-Status und Prioritäten je Projekt
SLA-Modell
Reaktions- und Lösungsfristen je Priorität mit Remindern und Eskalation
Aufgaben-Taxonomie
Eigene Status, Prioritäten, Gruppen, Tags und Labels

So funktioniert es

Support aufsetzen

  1. 01

    Taxonomie festlegen

    Die Support-Status und Prioritäten anlegen, die das Team tatsächlich nutzt.

  2. 02

    SLAs setzen

    Jeder Priorität Reaktions- und Lösungsfristen zuordnen, mit Erinnerungen vor Fristablauf.

  3. 03

    Konversationen bearbeiten

    Im Support-Chat antworten, Tickets verknüpfen, bei Bedarf transferieren und nach Lösung schließen.

  4. 04

    Automatisch eskalieren

    Verpasste Fristen eskalieren das Ticket und heben es in der Liste hervor, bevor jemand nachfassen muss.

Support

Hinter jeder Konversation steht ein Ticket

Chat-Threads verknüpfen sich mit Support-Tickets — die kurze Rückfrage und der formale Vorgang sind derselbe Datensatz aus zwei Blickwinkeln. Actions und Workflows laufen direkt in der Konversation statt in einem separaten Tool.

Einsatzbereiche

Gemacht für

FAQ

Fragen zum Support

Team fragen

  • Ja. Projektteams legen eigene Support-Status und Prioritäten fest, sodass der Workflow zur bestehenden Arbeitsweise passt.

  • Jede Priorität trägt eine Reaktions- und eine Lösungsfrist. Reminder laufen vor dem Verstoß, Tickets eskalieren bei überschrittener Frist auf eine höhere Priorität, und der SLA-Zustand bleibt in Liste und Ticketansicht sichtbar.

  • Ja. Konversationen unterstützen Ticket-Verknüpfung, Actions und Workflows — Chat-Thread und formaler Vorgang bleiben verbunden.

  • Genau dafür bietet Remote-Support Projektsuche, Support-Sessions, schnelle Projektübersichten und rotierbare Support-Codes.

Support-Desk einrichten

Status definieren, SLAs hinterlegen und im integrierten Chat antworten.